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服務技能

《店面銷售服務禮儀》內訓

文字:[大][中][小] 2016-4-19    瀏覽次數:3354    

內容簡介

  一、禮儀概論

  什么是禮儀

  中西方禮儀

  我們為什么要學禮儀?

  禮儀的作用

  服務禮儀的基本理念

  二、店員的語言藝術

  賣場服務人員是企業形象的代言人

  正確使用文明禮貌服務用語

  根據不同身份進行正確的稱謂

  切忌如此稱謂

  聲音的表現和運用

  自 檢

  練 習

  三、店員的形象設計

  賣場工作人員儀表的基本要求

  正確的著裝與裝扮

  著裝的TPO原則

  男士的著裝要求

  工作裝的穿著要求

  西裝的穿著要求

  女士的著裝要求

  工作裝的穿著要求

  西裝的穿著要求

  配飾

  化妝禮儀

  頭發

  四、店員的肢體語言

  重要的第一印象

  微笑服務的魅力

  練習

  用眼睛溝通

  保持正確的待機站姿

  店員的接待禮儀

  站姿

  叉手站姿

  背垂手站姿

  需要避免的4種站姿

  接待顧客時的空間距離的掌握

  接待顧客的身體姿勢

  練習

  鞠躬

  練 習

  蹲姿

  蹲姿的禁忌

  練習

  引導

  練 習

  通過肢體語言的變化解讀顧客心靈密碼

  交通指示燈

  紅燈

  

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